"Información y atención al público. La atención telefónica". (Continuacíon)
Curso integrado en el programa de Formación Contínua, dirigido a los trabajadores de la
Administración Local de la Provincia. OBJETIVOS: Conocer los conceptos y principios fundamentales en
torno a la Calidad Total y a su aplicación a la Administración pública. - Adquirir de forma
diferenciada, los diferentes elementos y procesos de la Comunicación Interpersonal como base de la
atención a la ciudadanía. - Adquirir conocimientos, habilidades y técnicas que mejoren la calidad de
la atención telefónica a la ciudadanía - Conocer los aspectos fundamentales de una Oficina de
Atención a la Ciudadanía así como del desempeño de sus funciones. CONTENIDOS: Introducción a la
calidad total - La comunicación interpersonal - La comunicación telefónica - Las oficinas de
atención a la ciudadanía Este curso es la continuación del que se empezó el 24 de septiembre por la
tarde.