"Información y atención al público: atención telefónica".(continuación)

OBJETIVOS: Conocer los conceptos y principios fundamentales en torno a la Calidad Total y a su aplicación a la Administración pública. - Adquirir de forma diferenciada, los diferentes elementos y procesos de la Comunicación Interpersonal como base de la atención a la ciudadanía. - Adquirir conocimientos, habilidades y técnicas que mejoren la calidad de la atención telefónica a la ciudadanía - Conocer los aspectos fundamentales de una Oficina de Atención a la Ciudadanía así como del desempeño de sus funciones. CONTENIDOS: Introducción a la calidad total - La comunicación interpersonal - La comunicación telefónica - Las oficinas de atención a la ciudadanía Este curso es la continuación del que se empezó el 24 de septiembre por la tarde.