"Información y Atención al Público". (Semipresencial).(Continuación)

*** 16:30 a 20:30 horas.- Contenido: Introducción a la calidad total: concepto y principios básicos de la calidad en la Administración Local. La comunicación como clave de la calidad: el proceso de la comunicación (comunicación, información, atención), Asertividad: conductas asertivas, básicas y agresivas. El tratamiento de quejas y reclamaciones: el valor de las quejas y reclamaciones; estilos para afrontar el conflicto. La atención al ciudadano y ciudadana como trabajo.